Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LES CRÂNEUSES

 

1. Transporteur disponible

Les Crâneuses expédie ses commandes uniquement en France métropolitaine via :

  • Mondial Relay (livraison en point relais)

Mondial Relay est le seul transporteur proposé. Le choix du point relais s’effectue au moment du paiement.

Si, pour une raison quelconque, la livraison via Mondial Relais n’est pas possible (absence de point relais disponible, problème technique, etc.), nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, rubrique « Livraison Mondial Relais impossible », afin que nous puissions vous proposer une solution.

 

2. Tarifs d’expédition

📍 France métropolitaine (Mondial Relay uniquement)

  • Commande de 0 € à 149,99 € : frais de livraison 5 €

  • Commande à partir de 150 € : frais de livraison offerts (0 €)

🎁 Frais de port offerts dès 150 € d’achat, pour toutes les commandes expédiées via Mondial Relay.

 

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, opérations spéciales…), ce délai peut légèrement varier.

 

4. Délais de livraison estimés

Pour la France métropolitaine, via Mondial Relay :

  • Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du fonctionnement du réseau Mondial Relay,

  • des conditions locales,

  • d’éventuels événements extérieurs (grèves, intempéries, etc.).

Les Crâneuses ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

 

5. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès que le colis est expédié.

Le suivi est accessible via le lien fourni par Mondial Relay.

 

6. Colis déclarés livrés mais non reçus

Si le colis est indiqué « livré » par Mondial Relay mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès du point relais, de vos voisins ou de votre entourage.

  2. Contactez directement Mondial Relay avec votre numéro de suivi.

  3. Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous à : contact@lescraneuses.fr.

Nous vous assisterons dans la réclamation, mais une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du colis incombe à ce dernier.

 

7. Erreurs d’adresse ou colis non réclamé

En cas de :

  • mauvaise adresse renseignée,

  • adresse incomplète,

  • colis non récupéré dans les délais en point relais,

 

alors :

  • le colis sera retourné à l’expéditeur,

  • un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du client,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

8. Colis endommagé

Si vous recevez un colis abîmé :

  • prenez des photos du colis et du contenu,

  • envoyez-les sous 48 heures à : contact@lescraneuses.fr.

Une procédure de réclamation sera alors ouverte auprès de Mondial Relay.

 

9. Zones desservies

Nous expédions uniquement en France métropolitaine via Mondial Relay.

Pour toute demande particulière ou cas non couvert par cette politique, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse : contact@lescraneuses.fr.