Politique de retour et de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• non porté ou non utilisé,

• avec les étiquettes,

• dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lescraneuses.fr.

 

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Les Crâneuses
3 impasse de l’île de Sein
35890 Laillé
FRANCE

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de préparation).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : contact@lescraneuses.fr.

🔧 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,

• l’article est endommagé,

• vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

🚫 Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.),

• les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés),

• les produits de soins personnels (par exemple certains produits de beauté),

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

 

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

• produits en promotion,

• cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

• retourner d’abord l’article que vous avez,

• une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

 

🇪🇺 Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

💶 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@lescraneuses.fr.